メルカリで購入、出品した商品が説明内容と違っていたことがあったので、到着後の対応を紹介したいと思います。その他、自分の失敗例もいっしょに紹介したいと思います
何度かしくじっていますが、取引が終わるまで落ち着きませんね…
ちなみに商品発送後の価格変更（値引き）は基本できません
【購入編】PCを購入したが、説明のスペックと異なっていた
PCの電源を入れて、スペックを確認したら、説明と違っていたので、取引メッセージを送りました
通常なら着払いで出品者様に送り取引をキャンセルすれば完了です
基本返品ですが、値引き希望の場合は両者が納得した場合のみです。金額が決まったら、「メルカリ事務局に問い合わせする」もしくは「一度取引をキャンセルし再度、購入する」のどちらかになります
今回は「一度取引をキャンセルし再度、購入する」になりましたが、この場合、出品者様はかなりリスクが高いと思います。出品もしていないのにすでに商品が購入者の手元にあるからです。出品者様が出品後、購入して取引を終えました
返品では匿名配送できないので（できない事はないが面倒）気になる方は注意が必要です
【購入編】服を購入したが、説明のない大きな変更箇所があった
メール便で到着した服（ナイロンジャケット）を開封したら、ウエスト部分のゴムがない（ウエスト部分のゴム抜き加工）事に気付きました
購入画面の説明には書いてありませんでしたが、画像をよく見てみるとウエスト部分がゆったりしている様な…流石にそこまで気付かなかった…
出品者に取引メールを送りウエスト部分のゴムがないと伝えました
自分も画像で商品の状態をしっかり確認していなかったので住所、氏名、電話番号を教えてもらいクロネコヤマトのメール便（元払い）で返品しました
購入前の画像と商品到着後の状態確認はしっかりチェックが必要だと思います
【出品編】発送した洋服に説明のないダメージがあった
出品した商品が売れたので発送しました
数日後、購入者様から洋服にダメージがあるとの指摘を受けました
返品しても着払い送料が掛かるので、購入者様に返品または値引きのどちらがよいか選んでもらいました
今回は値引きとなりました。着払いで送り返してもらうと送料で1000円程度は掛かる…
メルカリ事務局に値段変更の依頼するのですが、
値段変更×ではなく
返金○
返金依頼をする前に購入者、出品者の同意が必要になります。取引メッセージ内で
例）出品者「2千円の返金に同意お願いします」、購入者「2千円の返金に同意します」
などのやりとりが必要になります。
購入者、出品者共に同意を得た状態でメルカリ事務局に問い合わせします
早ければ、1日で作業が終了します。この場合、評価はできずに強制で取引が終了します
今後の取引で注意する点
スムーズに取引が進めば問題ありませんが、問題が起きた時にどのような対応をするか事前に考えておく必要があります
到着後、不良だった場合であれば、購入者様に処分してもらい取引をキャンセルする（商品価格が安い場合）
といった返品時のルールを作成し、円滑に取引を行えるよう心掛けたいと思いました
お店でも個人でも商品は人が管理しているので見落としはあると思います。やらかしてしまった時は直ぐに取引相手に連絡すれば、相手も分かってくれるはずです